本年以来，广州市增城区政数局聚焦“放管服”改造，秉抓“东说念主民喜跃才是‘政’事”的理念，“创”不断歇，“优”无绝顶，络续翻新服务机制、拓宽服务渠说念、范例服务圭臬、充实服务举措，用“五个维度”进步政务服务“温度”，使改造愈加精确对接发展所需、下层所盼、人心所向，结束“走新”更“走心”的服务体验，推动全区政务服务水平高质料提质增效。

作念好代办服务“精确度”

　　探索实施“政务服务+商会、园区、重心企业、党群”等服务新模式，组建“增心办”帮跑代办服务队伍，怒放企业绿色通说念，全程为企业提供帮办代办、上门服务、延时服务、追踪督办、容缺受理、禀报原意等服务，为市集主体从诞生登记到战术究诘、事项审批、问题处治等全过程提供优质服务，将“企业跑”变为“代办员跑”，确保将“个性化”“互异化”的帮办代办服务举措落到实处，全力塑造增城“有温度”的政务服务品牌，累计为企业和众人提供各种帮办代办服务1.8万东说念主次。

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　　诞生“办不可事”反应窗口，推出“办不可事‘码’上提，办法诉求飞速办”的服务二维码，对众人处事中际遇的遏止问题进行受理登记、征询办法，实行帮办代办、谐和转办，使众人的事有处问、有东说念主帮、不白跑，为企业众人处事际遇的“疑难杂症”提供兜底服务。自服务推出以来，共受理办结业务超600件，众人喜跃度100%，均收效谐和相关部门，为众人“办成了事”。

作念快线上服务“肤浅度”

　　全面升级“全进程网办”，依托市一体化在线政务服务平台提供的身份认证、搭伙预约、网上央求、详尽受理、物流快递、电子证照、电子钤记、电子表单等服务能力，鼓励更多政务服务事项结束全进程在线办理。执行企业开办“一站式”服务，前台为企业和众人提供网上帮办代办服务，后台进行网上审核、审批等。左右“增心办”小模范和广东政务服务网，全面公开政务服务信息，使企业、处事众人早泄露、早准备、能预约、可留言，为政务服务“掌上办”施展了较好作用。

　　结束7*24小时自助服务“不打烊”。通过摆放“云窗口” “粤智助”等智能末端开拓，为企业和众人提供民政、东说念主社、香烟、税务、公积金等部门全天候的业务自助申报、自助查询、自助缴费、自助制证等服务，方便众人处事，提供“全天候”高品性政务服务。

作念细范例服务“圭臬度”

　　以加速鼓励政务服务圭臬化试点建筑为引颈，进步“三化”服务水平。建立“一张清单管到底”使命机制，编制区、镇（街）、村（居）三级政务服务事时势录清单，范例政务服务事项处事指南，构建区、镇、村“三级联动”政务服务矩阵，推动2个区级、13个镇街、368个村居政务（党群）服务中心圭臬化建筑100％达标、政务服务收罗100％苦衷。鼓励政务服务事时势录管束纵向深度、横向广度全苦衷，结束“并吞事项、不同镇街、并吞圭臬”。

　　现场导入OSM管束体系，制定《增城区政务服务地点OSM现场管束体系导入使命决议》，到荔城街、增江街、石滩镇开展OSM现场精熟化管束整改及验收使命，从窗口桌面整理、办公物品摆放、象征记号张贴等多个方面提议具体整改要乞降使命建议，结束镇街便民服务中心“地点整洁、管束范例、启动有序、服务高效”，展现雅致的服务形象。

　　执行“三化”试点，从地点建筑、窗口服务、东说念主员管束等方面切实引导试点镇街加速鼓励政务服务圭臬化范例化便利化使命，探索实施“一窗受理、详尽服务”服务模式。

作念强集成服务“衔尾度”

　　鼓励“一件事一次办”改造，量身定制“一件事”处事指南，按“一次央求、一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结”的受理模式，结束为企业和众人办理“一个事”向办理“一件事”飘荡，通过事项整合、进程再造、信息分享，推动集约化、平台化服务，实施套餐制一体审批，打造手续更简、模范更少、资本更低、后果更高的行业准营新模式。当今，已上线107个“一件事”主题联办服务，累计办理业务近7.1万宗。

　　执行异域事项跨域通办。集合云南昆明、四川成皆、贵州毕节、江西井冈山、广东韶关等9个省、19个城市20多个区县缔结协作条约，梳理上线通处事项1499项，其中异域可办增城事项249项，增城可办异域事项1250项，提高了企业和众人处事肤浅度，处治跨域处事“两地跑”的侵扰。

作念优公开服务“喜跃度”

　　在2个区级大厅、13个镇（街）、368个村（社区）处事点竖立评价器，政务服务线上线下评价全面应用，及时公开评价边界、列队叫号和办件信息，结束众人处事“一次一评、一事一评”。

　　对负面评价即时倒查处理，倒逼窗口服务派头改进和遵循进步。全面开展政务服务“好差评”使命，并对众人政务服务诉求“闻风而动、接诉即办”，充分施展好众人监督的作用，以评价推动使命落实，络续提高服务水平。

起原：广州市增城区融媒体中心 记者葛晨晨

剪辑：张远文